Introduction aux métiers de la relation client

Contexte professionnel : Famille des "Métiers de la relation client"

INTRODUCTION AUX MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT⚓

Notions et Compétences

relation client
Seconde Famille de la Relation Client

SÉANCE 1 : L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL DE LA RELATION CLIENT ⚓

Durée : 8h

Résumé

Vous découvrez l'environnement professionnel de la relation client au travers de trois menus consacrés à l'univers de la relation client :

MENU 1 : Introduction aux métiers de la relation client
MENU 2 : Introduction au marché, à l'offre et la clientèle
MENU 3 : Introduction aux méthodes de vente

Notions et Compétences

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Seconde Famille de la Relation Client

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MENU 1 : Introduction aux métiers de la relation client

Titre de l'activité : MENU 1 : Introduction aux métiers de la relation client

Durée : 3h

Résumé

Dans ce menu vous découvrez les lieux de la relation client, les métiers de la relation client, l'environnement professionnel de la relation client

Notions et Compétences

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Seconde Famille de la Relation Client

MENU 2 : Introduction au marché, à l'offre et à la clientèle

Titre de l'activité : MENU 2 : Introduction au marché, à l'offre et à la clientèle

Durée : 3h

Résumé

Dans ce menu vous découvrez le marché et ses composantes, l'offre produit et sa valorisation ainsi que la clientèle et ses caractéristiques

Notions et Compétences

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Seconde Famille de la Relation Client

MENU 3 : Introduction aux méthodes de vente

Titre de l'activité : MENU 3 : Introduction aux méthodes de vente

Durée : 2h

Résumé

Dans ce menu vous découvrez les différentes méthodes et techniques de vente utilisées par les enseignes, magasins et points de vente pour vendre les produits aux clients

Notions et Compétences

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Seconde Famille de la Relation Client

SÉANCE 2 : EXERCICE D'APPLICATION ⚓

Durée : 30 minutes

Résumé

- 1 exercice Learning Apps : Grille de mots

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Exercice d'application 1 - Dossier D0 Introduction aux métiers de la relation client

Titre de l'activité : Exercice d'application 1 - Dossier D0 Introduction aux métiers de la relation client

Matériels de l'élève

PC, Code d'accès Learning Apps

SÉANCE 3 : ÉVALUATION ⚓

Durée : 30 minutes

Résumé

L'évaluation finale du dossier cours

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Évaluation 1

Titre de l'activité : Évaluation 1

Durée : 30 minutes

Résumé

Évaluation Google-FORM

Noté sur 20.

- Analyser un marché

- Dresser un profil consommateur

Matériels de l'élève

PC avec connexion Internet, calculette